El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te da control real sobre tus datos personales. Publika está comprometido a facilitar el ejercicio de estos derechos de forma sencilla y rápida.
1. Tus derechos bajo el RGPD
2. Cómo ejercer tus derechos
Opción 1 — Directamente desde la app
Muchos derechos puedes ejercerlos sin salir de Publika:
- Rectificación: Ajustes → Perfil → modifica tu nombre o email.
- Desconexión de redes sociales: Mis Redes → Desconectar (revoca los tokens OAuth).
- Preferencias de cookies: Ajustes → Privacidad → Cookies analíticas.
- Exportación de datos: Ajustes → Privacidad → Exportar mis datos (próximamente).
Opción 2 — Por correo electrónico
Envía un email a soporte@publika.digital indicando:
- El derecho que deseas ejercer (acceso, supresión, portabilidad…).
- Tu dirección de correo registrada en Publika.
- Una copia de tu documento de identidad (solo para solicitudes de supresión o portabilidad, para verificar tu identidad).
3. Plazos de respuesta
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde la recepción. Si la solicitud es compleja o numerosa, podemos ampliar este plazo en 2 meses adicionales, notificándote el motivo.
El ejercicio de derechos es gratuito. Solo podremos cobrar una tasa razonable en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas.
4. Categorías de datos que tratamos
- Datos de identificación: nombre, email, contraseña (hash).
- Datos del negocio: tipo de empresa, descripción, estrategia de contenido.
- Contenido generado: posts, imágenes, hashtags programados.
- Tokens OAuth: tokens de acceso cifrados para Facebook, Instagram y LinkedIn.
- Datos de facturación: identificador de cliente Stripe, estado de suscripción (sin datos de tarjeta).
- Datos de uso: logs de actividad, estadísticas de publicaciones.
Puedes consultar más detalle en nuestra Política de Privacidad.
5. Exportación y portabilidad de datos
Puedes solicitar una exportación de tus datos en formato JSON, que incluirá:
- Perfil de usuario y configuración.
- Historial de posts (texto, red social, fecha, estado).
- Estrategia de contenido.
La exportación no incluirá contraseñas ni tokens de redes sociales por razones de seguridad. Para solicitar la exportación, escríbenos a soporte@publika.digital con el asunto "Solicitud portabilidad de datos".
6. Derecho al olvido — Eliminación de cuenta
Si deseas eliminar completamente tu cuenta y todos tus datos:
- Cancela tu suscripción desde Ajustes → Plan → Cancelar suscripción.
- Envía un email a soporte@publika.digital con el asunto "Eliminación de cuenta" desde el email registrado.
- Procesaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
Tras la eliminación, conservaremos únicamente los datos de facturación durante 5 años por obligación legal fiscal (Ley 58/2003 General Tributaria). El resto de datos se eliminará de forma permanente e irreversible.
Nota: La eliminación de cuenta revoca automáticamente los tokens OAuth de Meta y LinkedIn almacenados en Publika, pero no cancela los permisos concedidos en las plataformas externas. Deberás revocarlos manualmente desde la configuración de tu cuenta de Meta y LinkedIn.
7. Derecho a presentar reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no es conforme al RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
- España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
- Otras autoridades: puedes presentar la reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia dentro de la UE.
Te animamos a contactarnos primero a soporte@publika.digital, ya que muchas reclamaciones pueden resolverse directamente de forma rápida y satisfactoria.
8. Contacto — Responsable de Privacidad
Escríbenos directamente. Respondemos en menos de 30 días y el ejercicio de derechos es siempre gratuito.
✉️ Enviar solicitud RGPDTambién puedes escribirnos a:
- Email: soporte@publika.digital
- Asunto recomendado: "Ejercicio de derecho RGPD — [tipo de derecho]"
- Empresa: MAD Cloud Consulting S.L., responsable de Publika